2020 fait monter les menuisiers en compétence

Leader mondial de l’édition de logiciels dédiés au design d’intérieur, 2020 Technologies réalise plus du tiers de son CA avec des menuisiers agenceurs, qu’il équipe, forme et accompagne pour les faire gagner en performance, avec des méthodes et des outils ultra personnalisés.

[Entretien avec Régis Blandin, Directeur commercial France]

Vous êtes déjà présent sur le marché des cuisinistes avec des logiciels d’aide à la vente et de modélisation 3D. Votre développement s’oriente également vers les agenceurs fabricants, pourquoi ?​

Effectivement, nous travaillons depuis plus de 20 ans avec les cuisinistes à qui nous proposons les logiciels 2020 Fusion et 2020 Design. Ces solutions permettent aux négociants de présenter leur savoir-faire tout en utilisant les catalogues de leurs fabricants. Nous disposons à ce jour d’une sélection de plus de 140 catalogues que nous maintenons actualisés, en partenariat avec les fabricants. Ce marché étant équipé à plus de 90% en solutions d’aide à la vente, nos axes de croissance doivent évoluer.

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Avec l’avènement du web et l’évolution des comportements d’achat, 2020 Technologies a développé des solutions en ligne dédiées au retail dont 2020 Ideal Spaces. Ce logiciel a démontré sa capacité à optimiser les parcours de vente et les taux de conversion, du site internet jusqu’au magasin. Nous nous sommes également rapprochés des menuisiers agenceurs et fabricants de mobilier, des entreprises principalement artisanales dont le taux d’équipement reste faible. Nous proposons pour ces métiers une gamme de solutions qui les aide, non seulement à mieux vendre les projets mais aussi à optimiser leur fabrication, tout en optimisant temps et matière première. Il y a là un marché important à développer et à faire monter en compétence.

Sur ce marché plus artisanal, l’intégration du numérique par les entreprises est-elle aisée ?

Nos solutions end-to-end 2020 Design Line permettent d’accompagner nos clients dans leur digitalisation, grâce une modularité qui leur offre une montée en gamme progressive de la conception à la fabrication.

Face au développement du nombre de commandes numériques sur le marché, nous constatons une forte progression de nos ventes de logiciels. Cela s’explique par un nombre croissant de machines neuves ainsi qu’au développement d’un marché parallèle d’occasion qui permet aux petites structures de s’équiper également.

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Quelles sont les spécificités de cet accompagnement ?

Notre accompagnement consiste dans un premier temps à former nos clients à une utilisation adaptée de nos solutions afin qu’ils puissent en tirer le meilleur parti. Plus de 500 jours de formation sont ainsi assurés chaque année par des experts du métier, qui ont eux-mêmes utilisé nos logiciels dans un contexte client.

Nous proposons également un support technique assuré par une dizaine d’experts dont la mission est de pouvoir répondre à nos clients dans les meilleurs délais, afin de garantir le meilleur taux de satisfaction. Toujours à l’écoute de nos clients, ils travaillent en étroite collaboration avec nos équipes de développement afin de contribuer à l’amélioration de nos produits.

Enfin, nos clients ont accès à des webinaires et tutoriels en ligne.

Vous êtes adhérent des équipementiers de l’ameublement français, conduisez-vous dans ce cadre des actions de formation-sensibilisation à vos produits ?

Ce groupement d’acteurs de l’industrie du meuble et de l’agencement entretient une dynamique d’échanges, de création et d’innovation, ayant pour seul but de stimuler le marché.

L’agencement est un secteur en pleine mutation, avec des demandes de personnalisation accrues, des exigences d’optimisation des espaces et donc une forte dynamique d’innovation vers des produits intelligents et multifonctionnels.

Pour transmettre et communiquer sur nos innovations, nous organisons régulièrement les Universités de l’Agencement, en partenariat avec des écoles et des centres de formation comme l’Afpia de Montaigu et de Lyon. Nous en profitons pour inviter les professionnels du secteur.

Crédit photos : 2020