15 octobre 2020

SHAPER Origin cultive sa communauté


La première CNC portative au monde, dédiée au fraisage de précision, avait fait le buzz sur Eurobois en février dernier et décroché un trophée de l’innovation.
8 mois après son lancement en Europe, la communauté des utilisateurs ne cesse de grandir et d’enrichir le produit par ses retours d’expérience. Une stratégie commerciale originale pour un produit qui ne l’est pas moins, comme nous l’explique Rachel Barrette, responsable du marketing sur le marché européen.

A Eurobois, vous étiez en pré-lancement de votre produit Shaper Origin. Quels ont été les impacts de la crise sanitaire sur le lancement commercial ?

Eurobois a été le dernier événement auquel nous avons pu participer. Nous étions effectivement en phase de pré-marché sur l’Europe et avons pu montrer et faire tester le produit. Cela a été un succès et de nombreuses pré-réservations ont été effectuées. Nous avions prévu de participer à d’autres événements, mais ils ont été annulés en raison de la crise sanitaire. Pour ne pas retarder la mise en marché, nous avons donc changé notre fusil d’épaule et organisé des webinaires, avec des modules de démonstrations et de questions en ligne. Au final, même si la manipulation du produit en réel est un vrai plus, ces webinaires ont très bien fonctionné. Ils nous ont permis de consolider notre communauté d’utilisateurs. 

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Cette communauté d’utilisateurs est dans l’ADN de votre produit. Pouvez-vous nous en dire plus ?

Nous pensons que les outils électriques du futur devront être intuitifs à utiliser, faciles à connecter et permettre de réduire les barrières entre la conception et l'exécution. C’est pourquoi le partage des données et de l’expérience utilisateur est essentiel. Nous sommes donc à l’écoute de nos clients, de leurs besoins, de leurs suggestions et nous optimisons en conséquence les fonctions de Shaper Origin. Les mises à jour s’effectuent  très simplement  dès que la machine est branchée et dispose d’une connexion wi-fi. C’est donc une machine qui s’améliore en permanence.
Grâce aux retours de la communauté, nous avons récemment développé une « workstation » qui offre un espace de travail et de fixation de la machine pour des opérations de fraisage sur table. Avec sa tablette facilement réglable pour les pièces petites ou compliquées à fixer, elle réduit considérablement le temps de préparation et facilite plus que jamais le fraisage.
Moins de 48h après la mise en ligne de ce produit, nous étions déjà en rupture de stock, signe que cet accessoire était attendu !
Shaper propose également à ses clients un hub pour partager ses fichiers, voir les réalisations des autres et aussi un forum, qui est très utilisé, pour échanger, poser des questions, enrichir sa pratique.

Cette volonté d’interaction avec les utilisateurs a-t-elle orienté vos modes de commercialisation ? 

Oui bien sûr. Shaper Origin a été lancé sur le marché américain en 2018. Ensuite, nous avons adapté la machine aux spécificités du marché européen et créé Shaper Tools GmbH, en septembre 2019, qui est responsable des ventes, du service et du contact avec la clientèle en Europe. De fait, nous n’avons pas de distributeurs et vendons directement le produit sur notre site Shaper Tools. Cette absence d’intermédiaires nous permet de garder le contact et d’animer la communauté des utilisateurs. Nous voulons que notre marque soit synonyme de confiance, de fiabilité, cela passe par le fait de bâtir un lien de confiance avec nos clients.


Quels sont en Europe les grands types d’utilisateurs de votre produit ?

Ils sont très variés : beaucoup de menuisiers professionnels, dont certains travaillent dans la marqueterie, mais aussi la charpente. Nous avons aussi des industriels qui utilisent la machine pour réaliser des prototypes, car elle permet de travailler avec de nombreux matériaux, comme l’aluminium, le corian….Les marchés de destination de cette machine sont nombreux et variés. Nous sommes d’autant plus confiants que le développement en Europe est très positif.

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Pour découvrir en détail le produit, et être informé des webinaires gratuits en langue française, inscrivez-vous !

Le prochain webinaire francophone aura lieu le 4 novembre 2020.


Né aux Etats Unis, Shaper Tools appartient aujourd’hui à la société allemande TTS Tooltechnic Systems AG & Co. KG. Depuis des années, l'entreprise s'est établie avec succès sur le marché très concurrentiel des outils électriques, notamment avec la marque Festool, en tant que spécialiste des menuisiers, des peintres, et du secteur de la rénovation.

 

Crédit Photo : Shaper Tools

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